Děčínská radnice provádí (psáno v březnu 2009) průzkum názorů a potřeb obyvatel města. Dotazník je poměrně složitý, sestává z asi 40 otázek, což na papíře představuje čtyři stránky. Navíc je v dotazníku několik míst, kde znění otázky závisí na tom, co respondent odpověděl na předešlé dotazy. Od poloviny března má tento dotazník také elektronickou podobu. „Šlo to až neuvěřitelně snadno. Poslal jsem zadání do 602, druhý den jsme měli interaktivní formulář, vystavil jsem ho na stránce města, hned první den ho vyplnilo 12 lidí, druhý den už jich bylo asi 30.
Ukázalo se, že tyto formuláře jsou pro ně snadné a intuitivní a že si lidé dokáží i bez problémů stáhnout Filler.
Za dva týdny máme asi 80 odpovědí, což je přibližně tolik, kolik se nám podařilo získat za měsíc, kdy občany různými cestami žádáme o vyplnění papírového dotazníku,“ pochvaluje si IT manažer Martin Strnad. „Je to pro nás zároveň také významný test, jak občané reagují na inteligentní formuláře 602XML. Ukázalo se, že tyto formuláře jsou pro ně snadné a intuitivní a že si lidé dokáží i bez problémů stáhnout Filler.“ Jak Martin Strnad vysvětloval na různých diskusních fórech, toto první využití inteligentních formulářů je jen předzvěstí něčeho daleko většího a zajímavějšího.
Občan přijde, otevře na počítači odpovídající formulář, vyplní (v případě nejasnosti požádá o podporu úředníka), vytiskne a odnese několik metrů do podatelny.
Směr univerzální rozhraní
Cílem je rozšířit elektronické služby až do stavu, kdy bude existovat univerzální portál, který občanům umožní řešit veškeré životní situace bez nutnosti chodit na úřad. Těm, kdo nemají elektronický podpis, budou stačit certifikáty vystavené úřadem.
V současné době testují děčínští oběh inteligentních formulářů uvnitř úřadu. Začali s dovolenkou, pak přijde na řadu „cesťák“, a potom další. V druhé fázi budou na internetové stránce města zprovozněny inteligentní formuláře pro řešení nejrůznějších životních situací – od ohlášení ztráty řidičského průkazu přes stavební povolení až po žádost o povolení studny. Ti s elektronickým podpisem dokument rovnou pošlou na úřad. Ti, kdo jej nemají, vytisknou, podepíší rukou a odnesou na podatelnu. Občanům tak inteligentní formuláře usnadní vyplňování, pro úřad zase skončí přepisování (součástí formuláře totiž bude čárový kód, jehož načtením jsou vyplněné údaje přenesené do spisové služby). Formuláře budou přístupné nejen na internetu, ale i z počítačů umístěných přímo v budově úřadu. Občan přijde, otevře na počítači odpovídající formulář, vyplní (v případě nejasnosti požádá o podporu úředníka), vytiskne a odnese několik metrů do podatelny. Dá se očekávat, že lidé, kterým se tato forma podání osvědčí, dříve či později začnou využívat elektronické řešení v pohodlí domova.
je hrozně důležité, aby vše fungovalo perfektně od začátku. Pokud by byly problémy, pokud by to nefungovalo na jedno kliknutí, tak se lidé prostě nevrátí.
Stejné funkce za různou cenu
Dalším krokem by mělo být vydávání podpisových certifikátů úřadu. To by nejspíš vypadalo tak, že by se občan zaregistroval na městském portále, došel na úřad, předložil občanský průkaz a odnesl si certifikát, kterým by „podepisoval“ všechna další podání. Cesta pro certifikát by tedy byla poslední fyzickou návštěvou úřadu – všechno další už by se vyřizovalo přes internet. K tomu je ovšem zapotřebí zprovoznit nejen technickou infrastrukturu ale vyřešit také různé právní, procesní a administrativní záležitosti.
Martin Strnad zdůrazňuje i význam komunikace. „Nejdůležitější bude dostat to mezi lidi, tedy otázka marketingu a propagace. Uvědomujeme si, že je hrozně důležité, aby vše fungovalo perfektně od začátku. Pokud by byly problémy, pokud by to nefungovalo na jedno kliknutí, tak se lidé prostě nevrátí. Ale mohu říci, že zatím máme dobré zkušenosti. Když jsme třeba v rámci koncepce eDěčín začali nabízet informační služby přes SMS, postupně jsme získali tisícovku registrovaných uživatelů. Zároveň ale předem počítáme s tím, že si to vyžádá určitý čas. Lidé si potřebují zvykat postupně.“
Verze pro tisk
