Předání dokumentů elektronickým kanálem nepřipadá v úvahu. Ale to vám určitě nevadí. Do dvou týdnů (!) vám vše pošleme v obálce na vaši poštovní adresu.
Kdyby zákazník dostal podobnou zprávu od nějaké kamenné instituce , o které ani není jisté, zda má vlastní počítač (v mé fantazii tak vypadá Historický ústav Akademie věd), asi by ho to nepřekvapilo. Ale není tomu tak. Takhle své zákazníky obsluhuje Aukro – český eBay! A ještě pozoruhodnější na tom je, že účastníci elektronických dražeb si to nechávají líbit.
Aukro není kupodivu jedinou e-firmou, která projevuje podivuhodnou bezradnost v zacházení s elektronickými dokumenty. Třeba největší český internetový obchodní dům mall.cz posílá zákazníkům faktury bez elektronického podpisu. Automatické připojování elektronické značky by přitom nestálo žádné peníze navíc. Vlastně by stačilo, aby si lidé v mall.cz přečetli zákon o DPH. To je přístup, který se dá čekat od internetového shopu provozovaného živnostníkem z obývacího pokoje, ale u giganta s mnohamiliardovým obratem přece jen překvapí. Pro zákazníka to znamená, že dostává doklady, které může zahrnout do účetnictví jen se značným rizikem.
Co takové příklady ukazují? Mimo jiné to, že korektní elektronizace administrativy nezávisí na tom, kolik je v organizaci fanoušků pokročilých technologií (nepochybuji, že v obou zmíněných firmách bychom jich našli dost), ale hlavně na tom, zda existuje chuť řešit věci jednoduše a levně. A zda existuje představa, jak takového cíle dosáhnout.
Verze pro tisk
